سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء والاسترجاع
راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 — دبي، الإمارات العربية المتحدة
آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026
1. عن هذه السياسة
هذه هي سياسة الإلغاء والاسترجاع المشار إليها في البند 8 من شروط الاستخدام. وهي جزء من تلك الشروط، وإذا اختلفت هذه السياسة عن الملخّص الوارد في الشروط فالعبرة بما ورد هنا.
وتسري على كل حجز يتم عبر تطبيق راحتي، أو الموقع www.rahatics.com، أو قنوات خدمة العملاء لدينا.
2. الإلغاء مجاني
لك أن تلغي الحجز أو تعيد جدولته في أي وقت قبل الخدمة، ولأي سبب، دون أي رسوم. لا نفرض رسوم إلغاء ولا رسوماً إدارية ولا رسوم إعادة جدولة ولا غرامات من أي نوع.
ونرجو فقط أن تخبرنا في أبكر وقت يناسبك، كي يُعرض الموعد على غيرك ولا يبقى يوم الفريق فارغاً. هذا رجاء لا شرط — والإلغاء المتأخر مجاني كذلك.
3. كيف تُلغي أو تعيد الجدولة
الطريق المتاح أمامك يعتمد على المرحلة التي بلغها الحجز:
| المرحلة | طريقة الإلغاء |
|---|---|
| تم الحجز ولم يُسنَد فريق بعد | من التطبيق أو من حسابك على الموقع، من داخل الحجز نفسه |
| أُسنِد فريق، أو بدأ العمل | راسلنا على info@rahatics.com أو عبر واتساب. لا يسمح التطبيق بالإلغاء في هذه المرحلة، حتى لا يُردّ أحد من بابك دون علمنا |
| زيارة واحدة من باقة متكرّرة | من التطبيق، من تلك الزيارة، في أي مرحلة |
ولست مضطراً أبداً إلى إرسال خطاب مكتوب، أو ذكر سبب، أو التحدّث إلى موظّف يحاول إثناءك. والطريقان يكلّفانك الشيء نفسه: لا شيء.
4. ما الذي يُحتسب، ومتى
| الحالة | المبلغ المستحق |
|---|---|
| تلغي أو تعيد الجدولة في أي وقت قبل الخدمة | مجاناً |
| تلغي بعد أن يكون الفريق قد بدأ العمل فعلاً | نسبة ما أُنجز من الخدمة |
| تعذّر الدخول عند الوصول، بعد مدّة الانتظار في البند 6 من الشروط | لا رسوم في المرّة الأولى؛ وتكرار تعذّر الدخول قد يستوجب الدفع المسبق للحجوزات التالية |
| الإلغاء من طرف راحتي، لأي سبب | لا رسوم، واسترجاع كامل لكل ما دُفع |
5. الباقات المتكرّرة والاشتراكات
زيارة واحدة، أو الباقة كلّها. يمكنك إلغاء زيارة واحدة مع استمرار بقية الباقة، أو إنهاء الباقة كلها. وإنهاؤها يُلغي كل زيارة لم تحن بعد؛ أما الزيارات المُنفَّذة فلا تتأثر.
إنهاء الباقة مبكراً لا يكلّفك شيئاً، ولا نسترجع منك شيئاً. خصم الالتزام يُطبَّق على كل زيارة عند تسعيرها، فالزيارات التي تلقّيتها فعلاً حُوسِبت بالسعر المخفَّض وتبقى كذلك. لا نُعيد تسعيرها بالسعر الكامل، ولا نطالبك بالفرق.
الزيارة التي لم تُجدوَل أصلاً لا تُحاسَب أبداً. فإذا صادف تاريخ في باقتك يوماً لا يعمل فيه الفريق، يُستبعَد ذلك التاريخ عند إنشاء الباقة لا أن يُلغى لاحقاً، ولا يظهر في أي فاتورة.
6. الحزم
تُدفع الحزمة كاملة عند شرائها وتغطّي عدداً محدّداً من الزيارات خلال مدّة صلاحيتها. ولك أن تلغيها في أي وقت، فنُعيد إليك قيمة الزيارات التي لم تستخدمها، محسوبةً بالسعر الذي دفعته لها، دون أي خصم.
ولا نحتفظ ببطاقتك ولا نخصم منك تلقائياً مرّة أخرى. وعند انتهاء الحزمة، شراء غيرها قرار تتخذه أنت، لا أمر يقع عليك.
7. إذا ألغينا نحن
إذا اضطررنا إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة — مرض في الفريق، أو عطل في مركبة، أو تأخّر عمل سابق — نتواصل معك ونعرض أقرب موعد متاح أو استرجاعاً كاملاً لما دُفع عن ذلك الحجز، أيهما تفضّل. ولا تتحمّل أي مبلغ في الحالتين.
وإذا كان التأخير كبيراً، فلك إلغاء ذلك الحجز دون رسوم حتى لو كان فريقنا في الطريق إليك.
8. كيف يصلك المبلغ المسترجع
الاسترجاع يُضاف رصيداً إلى محفظتك في راحتي، وتصرفه في أي حجز لاحق. ويُضاف الرصيد خلال 3 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع، ورصيد المحفظة لا تنتهي صلاحيته.
وإذا فضّلت عودة المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي، راسلنا على info@rahatics.com ونتولّى ذلك يدوياً، حالة بحالة. ونطلب الطلب كتابةً فقط لتصلنا بيانات الحساب منك أنت لا عبر مكالمة هاتفية. وحيث يتعذّر الاسترجاع إلى البطاقة، نحوّل إلى حساب بنكي إماراتي باسمك؛ وتُحذَف بيانات الحساب التي أعطيتنا إياها لذلك التحويل بمجرّد إتمامه.
واسترجاع مدفوعات البطاقة يصل عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد إصدارنا له، بحسب بنكك. وهذا الجزء من التوقيت يخصّ بنكك لا نحن.
9. إذا لم يكن العمل بالمستوى
هذه السياسة تخصّ الإلغاء. أمّا إذا تمّت الخدمة ولم تكن راضياً عنها، فالبند 10 من الشروط هو الذي يسري: أخبرنا خلال 24 ساعة من إتمامها، والخيار لك بين إعادة تنظيف المناطق المعنيّة مجاناً وبين استرجاع الأجر، كاملاً أو بالنسبة التي تعكس التقصير.
ولست ملزماً بقبول إعادة التنظيف قبل طلب الاسترجاع، وإن جرت إعادة التنظيف ولم تُحلّ المشكلة فلك استرجاع أجر الحجز كاملاً.
10. الاعتراضات
إذا اعترضت على مبلغ أو على طريقة احتساب استرجاع، راسلنا على info@rahatics.com. نراجع سجلّ الحجز ونردّ خلال 5 أيام عمل. ولا تحدّ هذه السياسة من حقوقك المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
11. للتواصل
خدمة العملاء: info@rahatics.com
راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 بناية الكاظم، شارع 26 — 28، هور العنز الشرقي، ديرة الطابق الثالث، مكتب 302 — دبي، الإمارات العربية المتحدة