سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 — دبي، الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

1. عن هذه السياسة

تبيّن هذه الصفحة متى يُعاد إليك المال وكيف يصلك. أمّا إلغاء الحجز فتغطّيه سياسة الإلغاء والاسترجاع، وهي جزء من شروط الاستخدام؛ وإذا اختلفت تلك السياسة عن هذه الصفحة فالعبرة بها.

2. متى يُعاد إليك المال

الحالة	ما يُعاد إليك
تلغي قبل الخدمة	كل ما دفعته عن ذلك الحجز
نلغي نحن، لأي سبب	كل ما دفعته عن ذلك الحجز
تلغي بعد بدء العمل	كل شيء عدا نسبة ما أُنجز
كان العمل دون المستوى وأبلغتنا خلال 24 ساعة	خيارك بين إعادة تنظيف مجانية وبين استرجاع — كاملاً أو بالنسبة التي تعكس التقصير
حزمة أُلغيت في منتصفها	قيمة الزيارات التي لم تستخدمها
باقة متكرّرة أُنهيت مبكراً	كل ما دُفع عن زيارات لم تحن بعد. أمّا الزيارات المُنفَّذة فتبقى بسعرها المخفَّض — ولا نسترجع منك شيئاً
حُوسِبت مرّتين على الحجز نفسه	المبلغ المكرّر كاملاً، فور ظهوره في السجلّ

3. كيف يصلك المال

افتراضياً إلى محفظتك في راحتي. يُضاف الرصيد خلال 3 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع، ويمكن صرفه في أي حجز لاحق، ولا تنتهي صلاحيته.

وإلى بطاقتك أو حسابك البنكي عند الطلب. راسلنا على info@rahatics.com ونتولّى ذلك يدوياً. وبعد إصدارنا استرجاع البطاقة يظهر عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب بنكك. وحيث يتعذّر الاسترجاع إلى البطاقة نحوّل إلى حساب بنكي إماراتي باسمك، ونحذف بيانات الحساب التي أعطيتنا إياها لذلك التحويل بمجرّد إتمامه.

ولا نُلزمك أبداً بقبول رصيد في المحفظة بدلاً من مالك. المحفظة هي الطريق الأسرع، لا الطريق الوحيد.

4. ما لا يُسترجَع

نسبة الخدمة التي أُنجزت قبل إلغائك لها.
رصيد المحفظة الممنوح كعرض ترويجي أو بادرة حسن نية لا كمبلغ مدفوع — يمكن صرفه، لكنه لا يُصرَف نقداً.
حجز أُبلغ عن عدم الرضا عنه بعد أكثر من 24 ساعة من إتمامه، حيث لم يعد بوسعنا معاينة العمل. راسلنا على أي حال؛ ننظر في هذه الحالات واحدةً واحدةً ولا نرفضها بقاعدة.

5. كيف تطلب

راسلنا على info@rahatics.com ومعك رقم الحجز. ولست مطالباً بذكر سبب لاسترجاع ناتج عن إلغاء. نردّ خلال 5 أيام عمل، ولا تحدّ هذه السياسة من حقوقك المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

6. للتواصل

خدمة العملاء: info@rahatics.com

راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 بناية الكاظم، شارع 26 — 28، هور العنز الشرقي، ديرة الطابق الثالث، مكتب 302 — دبي، الإمارات العربية المتحدة