الشروط والأحكام

شروط الاستخدام

راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 — دبي، الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026

1. عن هذه الشروط

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») استخدامك لموقع راحتي www.rahatics.com، ولتطبيقات راحتي للهاتف، ولخدمات التنظيف والخدمات المنزلية التي نقدّمها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).

وفي هذه الشروط، تعني «راحتي» و«نحن» و«لنا» شركة راحتي لخدمات تنظيف المباني، وهي شركة مرخّصة في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة برقم رخصة تجارية 1739728، ومقرّها المسجَّل بناية الكاظم، شارع 26 — 28، هور العنز الشرقي، ديرة، الطابق الثالث، مكتب 302، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتعني «أنت» و«العميل» الشخص الذي يحجز الخدمات أو يتلقّاها.

نحن مقدّم الخدمة، لا وسيط. فخلافاً لمنصّات الوساطة أو تجميع الحجوزات، لا تربطك راحتي بمتعاقدين مستقلّين. وكل من يحضر إلى عقارك هو من موظفي راحتي، يعمل تحت إشرافنا، ويحمل تصريح عمل ساري المفعول صادراً باسم راحتي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، وتدفع له راحتي أجره عبر نظام حماية الأجور. وعقدك على الخدمة مع راحتي مباشرةً، ونحن المسؤولون أمامك عنه.

وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع، وكلٌّ منهما جزء من هذه الشروط. وموقفنا من عدم التمييز مبيَّن في البند 13.

وبإنشائك حساباً أو إجرائك حجزاً أو استخدامك للخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وقبلتها. وإن لم تقبلها فنرجو ألّا تستخدم الخدمات.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام عقد ملزم. ويجب أن تملك صلاحية السماح لموظفينا بدخول العقار في العنوان الذي تقدّمه — بصفتك مالكاً أو مستأجراً أو بإذن صريح من المالك أو المستأجر. وإذا حجزت نيابةً عن شخص آخر أو عن شركة، فأنت تُقرّ بأنك مخوَّل بذلك وتبقى مسؤولاً عن الالتزام بهذه الشروط.

3. حسابك

أنت مسؤول عن صحّة المعلومات في حسابك، وعن الحفاظ على سرّية بيانات دخولك، وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. وأبلغنا فوراً على info@rahatics.com إن اعتقدت أن أحداً دخل إلى حسابك دون إذنك.

ولنا أن نرفض تسجيلاً، أو نوقف حساباً أو نغلقه، حيث تكون المعلومات المقدَّمة غير صحيحة، أو عند مخالفة هذه الشروط، أو حيث يقتضي القانون. ولنا إجراء فحوص معقولة للتحقّق من هويتك ومن العنوان الذي تقدّمه.

وأبقِ رقم هاتفك وبريدك محدَّثَين. فنحن نستخدمهما لتأكيد الحجوزات وإبلاغك بمواعيد الوصول والوصول إليك إذا تعذّر على فريقنا دخول العقار.

4. الحجز والتأكيد

يصبح الحجز ملزماً عند إصدارنا تأكيداً عبر التطبيق أو الموقع أو البريد أو الرسائل النصّية. وقبل ذلك يبقى الطلب طلباً، لا حجزاً مقبولاً.

المواعيد. تعمل راحتي عبر فِرَق مناطق، يُخصَّص كل منها لمنطقة جغرافية بعينها. ونُسنِد إلى حجزك موعداً وفريقاً من فريق المنطقة الذي يغطّي عنوانك. ومواعيد الوصول تقديرية: فحركة المرور وإجراءات الدخول إلى المباني وتجاوز مواعيد سابقة قد تسبّب تأخيراً. ونحرص على إبلاغك بأي تأخير جوهري وعرض موعد بديل أو إلغاء دون رسوم حيث يكون التأخير كبيراً.

قيود الجدولة. تخضع بعض الخدمات لقيود تشغيلية وقانونية خارجة عن إرادتنا. فالعمل في الخارج والمكشوف مقيَّد خلال فترة الراحة الظهيرية التي تفرضها أنظمة العمل الإماراتية في أشهر الصيف، وبعض المباني تقيّد ساعات الخدمة أو تشترط تصاريح دخول مسبقة. وسنخبرك إن تعذّر موعد طلبته لهذه الأسباب.

التغيير من جانبنا. إذا اضطررنا إلى إعادة الجدولة، تواصلنا معك وعرضنا أقرب بديل متاح أو استرجاعاً كاملاً لأي مبلغ دُفع عن ذلك الحجز، حسب اختيارك.

5. نطاق الخدمة

نطاق كل خدمة موصوف في صفحة حجز تلك الخدمة. وما لم يُوصف هناك فهو خارج النطاق.

وفِرَقنا لن تقوم بما يلي، وأنت توافق على ألّا تطلبه منهم:

العمل على ارتفاع يتجاوز المعدّات المتوفّرة، بما يشمل النوافذ الخارجية فوق مستوى الأرض، أو الشرفات من فوق الدرابزين، أو الأسطح غير المؤمَّنة؛
رفع أو نقل أثاث أو أجهزة أو أغراض ثقيلة تتجاوز حدود المناولة اليدوية الآمنة؛
تنفيذ أعمال كهربائية أو سباكة أو غاز أو إنشائية أو مكافحة آفات، ما لم تكن قد حجزت خدمة تشملها صراحةً؛
التعامل مع مواد خطرة بيولوجياً، أو فضلات بشرية أو حيوانية تتجاوز التنظيف الاعتيادي، أو الإبر، أو مواد كيميائية تزوّدهم بها؛
تنظيف مناطق غير آمنة أو متضرّرة إنشائياً أو موبوءة أو يتعذّر الوصول إليها بأمان؛
أو أداء أي مهمّة خارج الخدمة المحجوزة، أو أي مهمّة تخالف متطلبات الصحة والسلامة المهنية في الإمارات.

ولموظفينا رفض أي تعليمات تندرج تحت ما سبق، ومغادرة العقار إذا طُلب منهم الاستمرار بعد رفضهم. ولا يُعدّ ذلك إخلالاً منّا بهذه الشروط، وقد تُطبَّق رسوم الإلغاء المعتادة.

حين ننصح بعدم تنفيذ مهمّة. فِرَقنا مدرَّبة على تمييز الأسطح والمواد التي قد تتضرّر بالتنظيف. فإذا نبّهك أحد أعضاء الفريق إلى أن غرضاً أو سطحاً بعينه قد يتأثر وطلبت المضيّ على أي حال، سجّلنا ذلك التنبيه وتعليماتك في التطبيق قبل المتابعة، وتقع مسؤولية النتيجة عليك. أمّا إذا لم يصدر مثل هذا التنبيه وتضرّر غرض، فالبند 11 هو الذي يسري وتعوّضك راحتي.

العمل الإضافي. إذا تبيّن عند الوصول أن العقار يحتاج عملاً أكبر جوهرياً مما تسمح به الخدمة المحجوزة — كمخلّفات البناء أو تراكم الدهون الكثيف أو عقار تُرك دون تنظيف مدّة طويلة — أخبرناك قبل البدء، وقدّمنا عرض سعر للوقت أو الخدمة الإضافية، ولم نمضِ إلا بموافقتك. وإن لم توافق، نفّذنا ما تغطّيه الخدمة المحجوزة.

6. مسؤولياتك في العقار

لتمكيننا من تنفيذ الخدمة بأمان وإتقان، توافق على:

توفير الدخول في الموعد المتفق عليه، بما يشمل تصاريح المبنى وترتيبات المواقف وحجز المصعد أو مصعد الخدمة والمفاتيح ورموز الدخول عند اللزوم؛
التأكّد من توفّر الماء الجاري والكهرباء؛
تأمين النقود والمجوهرات والمستندات وسائر الأشياء الثمينة قبل وصولنا؛
تأمين الحيوانات الأليفة، أو إخبارنا مسبقاً بوجود حيوانات؛
الإفصاح مسبقاً عن أي خطر في العقار، بما يشمل الأسلاك المكشوفة أو التركيبات غير الثابتة أو الرطوبة أو العفن أو معالجة حديثة للآفات أو أي مرض مُعدٍ معروف في المنزل؛
توفير بيئة عمل آمنة ومحترمة؛
والإشراف على الأطفال والأشخاص الآخرين الموجودين أثناء الخدمة.

وقت الانتظار. فريقنا متاح 30 دقيقة قبل الموعد المتفق عليه و30 دقيقة بعده، ما لم يتعارض ذلك مع الحجز التالي. وإذا كنت جاهزاً قبل الموعد فقد نبدأ مبكراً ضمن هذه المدّة.

تعذّر الدخول. إذا مضت 30 دقيقة على الموعد المتفق عليه ولم يتمكّن فريقنا من الوصول إليك ولا من دخول العقار، عُدّت الزيارة زيارة تعذّر دخول. ولا نحتسب رسوماً على أول زيارة من هذا النوع؛ فإن تكرّرت فقد نطلب الدفع المسبق للحجوزات التالية. وليس هذا غرامة على الإلغاء، فالإلغاء مجاني دائماً.

7. الأسعار والدفع والضرائب

تُعرض الأسعار على المنصّة قبل تأكيدك الحجز، بالدرهم الإماراتي، وشاملةً ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبقت. ونُصدر فاتورة ضريبية عن كل خدمة مكتملة.

وسائل الدفع. نقبل وسائل الدفع المعروضة عند الدفع. وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى معالج حاصل على شهادة PCI-DSS؛ ولا تخزّن راحتي رقم بطاقتك الكامل ولا رمز CVV ولا تاريخ الانتهاء. ويُخصم المبلغ الكامل المعروض عند الدفع فور تأكيدك الحجز. وأي عمل إضافي توافق عليه بموجب البند 5 يُفوتَر على حدة.

الحجوزات المتكرّرة والحزم. تُدفع الحزمة كاملة عند حجزها وتغطّي عدداً محدَّداً من الزيارات خلال مدّة صلاحيتها. ولا نحتفظ ببطاقتك ولا نخصم منك تلقائياً مرّة أخرى. وعند انتهاء الحزمة تختار أنت شراء غيرها. ولك إلغاء الحزمة في أي وقت؛ ويُحتسب الاسترجاع بموجب سياسة الإلغاء والاسترجاع.

رصيد المحفظة. رصيد المحفظة رصيد ترويجي أو خدمي يُستخدم في خدمات راحتي وحدها. وهو ليس نقوداً إلكترونية، ولا يُستبدل نقداً، ولا يُحوَّل إلى غيرك. ولا تنتهي صلاحيته. وتسقط الأرصدة إذا أُغلق الحساب لمخالفة هذه الشروط.

تغيّر الأسعار. تتفاوت أسعارنا بحسب الموسم وتُحدَّث من حين إلى آخر. والسعر الذي يُلزمنا هو المعروض عليك لحظة تأكيدك الحجز: فأي تغيير لاحق لا يسري أبداً على حجز مؤكَّد، ولا يلزم إشعار مسبق للحجوزات الجديدة.

تغيّر أسعار الاشتراكات. إذا كنت مشتركاً في باقة متكرّرة أو اشتراك، أخطرناك قبل 10 أيام على الأقل من سريان أي زيادة، ولا تسري إلا اعتباراً من دورة الفوترة التالية. ولك الإلغاء قبل ذلك دون رسوم.

المبالغ غير المسدَّدة. إذا أخفق دفع أو بقي مبلغ مستحقاً، فلنا إيقاف الحجوزات التالية حتى تسويته.

8. الإلغاء وإعادة الجدولة وتعذّر الدخول

يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة من التطبيق، أو من حسابك على الموقع، أو بمراسلة info@rahatics.com أو عبر واتساب. ولست مضطراً إلى إرسال خطاب مكتوب.

الإلغاء مجاني. لك أن تلغي الحجز أو تعيد جدولته في أي وقت قبل الخدمة، ولأي سبب، دون أي رسوم. ولا نفرض رسوم إلغاء ولا رسوماً إدارية ولا غرامات من أي نوع.

الحالة	المبلغ المستحق
تلغي أو تعيد الجدولة في أي وقت قبل الخدمة	مجاناً
تلغي بعد أن يكون الفريق قد بدأ العمل فعلاً	نسبة ما أُنجز من الخدمة
تعذّر الدخول عند الوصول، بعد مدّة الانتظار في البند 6	لا رسوم في المرّة الأولى؛ وتكرار تعذّر الدخول قد يستوجب الدفع المسبق
الإلغاء من طرف راحتي لأي سبب	لا رسوم؛ واسترجاع كامل لكل ما دُفع

كيف يصلك المبلغ المسترجع. يُضاف الاسترجاع رصيداً إلى محفظتك في راحتي، وتستخدمه في أي حجز لاحق. ويُضاف الرصيد خلال 3 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع. وإذا احتجت عودة المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي بدلاً من ذلك، فراسل info@rahatics.com ونتولّاه يدوياً، حالة بحالة.

ونرجو فقط أن تلغي في أبكر وقت يناسبك، كي يُعرض الموعد على غيرك ولا يبقى يوم فريقنا فارغاً. وتكرار زيارات تعذّر الدخول قد يدفعنا إلى طلب الدفع المسبق للحجوزات التالية.

والتفصيل الكامل في سياسة الإلغاء والاسترجاع، وهي المقدَّمة على هذا الملخّص إن اختلفا.

9. ضمان الجودة

نُشغّل برنامج جودة موثَّقاً:

زيارات غير معلنة من مشرف أثناء عمل الفريق، للتحقّق من الزيّ والسلوك والمعدّات وإتقان العمل.
المعاينة الميدانية — جولة مع الفريق، ومعك إن رغبت، أثناء الخدمة.
المتابعة — اتصال أو رسالة من فريق الدعم بعد إتمام الخدمة.

وتُستخدم ملاحظاتك عبر هذه القنوات في تدريب موظفينا وتحسين الخدمة.

10. ضماننا للخدمة

إذا لم تكن راضياً عن جودة خدمة مكتملة، فأخبرنا خلال 24 ساعة من إتمامها. نراجع الحالة، وحيث يكون العمل دون المستوى الموصوف لتلك الخدمة، فالخيار لك:

نعود ونُعيد تنظيف المناطق المعنيّة مجاناً، في وقت يناسبك؛
أو نُعيد إليك أجر ذلك الحجز، كاملاً أو بالنسبة التي تعكس التقصير.

وإن جرت إعادة التنظيف ولم تُحلّ المشكلة، فلك استرجاع أجر الحجز كاملاً.

وهذا الضمان يُضاف إلى حقوقك المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي ولا يحدّ منها.

11. الأضرار بالممتلكات

راحتي مسؤولة، بلا سقف. فحيث يقع ضرر بممتلكاتك بسبب موظفينا أثناء الخدمة، تعوّضك راحتي بالقيمة الفعلية للغرض المتضرّر. ولا نضع لذلك حدّاً أقصى، ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه يحدّ منه.

ومطالبتك قِبَل راحتي، لا قِبَل الشخص الذي حضر. فموظفونا عاملون لدينا، ومسؤوليتنا تجاهك لا تتوقّف على أي إجراء داخلي نتخذه معهم ولا تتأثر به.

كيف تطالب. أبلغ عن الضرر إلى info@rahatics.com خلال 24 ساعة من الخدمة. ونُقرّ باستلام البلاغ خلال يومَي عمل، ونحقّق — وقد يشمل ذلك زيارة ميدانية ومراجعة رواية الفريق لما حدث — ونعطيك نتيجة مكتوبة.

كيف نسوّي. تختار أنت ما يناسبك مما يلي، ولن ندفعك نحو الأرخص:

الإصلاح — نرتّب إصلاحاً احترافياً وندفع تكلفته، حيث يمكن إعادة الغرض إلى حاله؛
الاستبدال — نستبدل الغرض بالماركة والطراز نفسيهما، أو بأقرب بديل متاح إن لم يعد يُباع؛
التعويض النقدي — ندفع لك سعر السوق المحلي الحالي للغرض نفسه أو لما يعادله.

ويُحتسب التعويض بسعر اليوم في السوق الإماراتي، لا بما دفعته أصلاً. ولا نخصم مقابل عمر الغرض أو استهلاكه.

إثبات الغرض وسعره. أرسل صوراً للضرر، وفاتورة الشراء إن كانت لديك — فهذا أسرع طريق لا غير. والفاتورة ليست شرطاً لمطالبتك. فإن لم تعد لديك، عملنا من الماركة والطراز، أو كشف حساب بنكي أو بطاقة، أو تأكيد تسليم، أو العبوة، أو عرض سعر حالي لغرض مماثل. وحيث لا نتفق على السعر، فلأيّنا طلب تقييم مستقل ونتقاسم تكلفته مناصفةً.

المساءلة داخل راحتي. حيث تكشف مراجعتنا الداخلية خطأً أو إهمالاً من أحد أعضاء الفريق، عالجناه بموجب لوائحنا التأديبية الداخلية ووفقاً لقانون العمل الإماراتي. وذلك شأن بين راحتي وموظفها: لا يؤخّر ما نَدين لك به أبداً ولا يُنقصه ولا يعلّقه.

ما لا يشمله ذلك. لسنا مسؤولين عن:

الأضرار أو الاستهلاك أو العيوب السابقة، بما فيها البلاط والجَبَّانة والعوازل والدهان والتركيبات المفكوكة أو المتشقّقة أو المتآكلة أصلاً؛
ضرر ناشئ عن خطر في العقار لم تُفصح عنه بموجب البند 6؛
ضرر لأغراض طُلب منك تأمينها ولم تفعل، حيث ما كانت الخسارة لتقع لو أُمّنت؛
الأثر الاعتيادي المتوقَّع لطريقة تنظيف مناسبة للسطح، حيث لم يُبلَّغ عن كون السطح يحتاج معاملة خاصة؛
ضرر تسبّب به طرف ثالث موجود في العقار؛
أو ضرر وقع لأنك أمرتنا بالمضيّ بعد أن نبّهناك إلى أن المهمّة غير آمنة أو غير مناسبة.

12. الأغراض المفقودة

أبلغ عن أي غرض تعتقد فقدانه إلى info@rahatics.com خلال 48 ساعة من الخدمة.

ونحن نأخذ ذلك على محمل الجدّ. فموظفونا مدقَّقة خلفياتهم قبل التعاقد، ويُعرَفون بالزيّ وبالملف الظاهر لك في التطبيق، ويخضعون لإجراءات تأديبية داخلية. وسنحقّق في كل بلاغ، ونتعاون تعاوناً كاملاً مع أي بلاغ شرطة تختار تقديمه، ونتصرّف بناءً على النتيجة.

ونطلب منك تأمين الأشياء الثمينة قبل الخدمة، كما ورد في البند 6 — لا لنقل المسؤولية، بل لأن الوقاية تحميك وتحمي موظفينا من نزاع لا يريده أيٌّ منكما.

13. موظفونا

عامِل فِرَقنا باحترام. التحرّش والتمييز والتهديد والتلامس الجسدي والتلميحات الجنسية والإساءة اللفظية والتصوير دون موافقة وطلب مهامّ خارج الخدمة المحجوزة — كل ذلك محظور. وسننهي الخدمة فوراً ونغلق حسابك عند وقوعه، ونُبلّغ السلطات عن أي سلوك جنائي.

عدم التمييز. لا يجوز لك رفض خدمة أو تعليقها على عِرق أحد أعضاء الفريق أو لونه أو دينه أو جنسيته أو أصله العِرقي أو جنسه أو هويته الجندرية أو حالته الاجتماعية أو عمره أو إعاقته أو أي صفة أخرى محميّة بموجب القانون الساري. وتُرفض طلبات استبدال الموظفين لهذه الأسباب وقد تؤدّي إلى إغلاق الحساب. وموقفنا الكامل مبيَّن في سياسة مناهضة التمييز لدينا.

البقشيش تطوّعي بالكامل ولا يُتوقَّع أبداً.

لا ترتّب عملاً خارج المنصّة. فدفعُك مباشرةً لعضو فريق مقابل عمل مرتَّب خارج راحتي يتركك بلا عقد وبلا ضماننا وبلا تغطية تأمينية، ويعرّض ذلك الشخص لإجراء تأديبي. وهو محظور.

بياناتهم الشخصية. أي معلومات شخصية تتلقّاها عن موظفينا — اسم أو صورة أو رقم تواصل — تُقدَّم لغرض واحد هو تعرّفك عليهم في ذلك الحجز. فلا تنشرها ولا تشاركها ولا تستخدمها للتسويق ولا تحتفظ بها بعد الخدمة.

14. المراجعات والمحتوى

لك تقييم الخدمة ومراجعتها. ويجب أن تكون المراجعة تجربتك الحقيقية، وألّا تكون تشهيرية أو بذيئة أو تمييزية أو متضمّنة بيانات شخصية لطرف ثالث. ولنا إزالة محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون الساري، وإيقاف حسابات تُستخدم لنشر مراجعات زائفة أو مسيئة.

وتبقى ملكية ما تنشره لك، وتمنحنا ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضه واستنساخه واستخدامه في سياق تشغيل الخدمات والترويج لها. ولن نستخدم صورة لعقارك في التسويق دون موافقة منفصلة منك.

15. المسؤولية

لا سقف نقدي لمسؤوليتنا تجاهك. فنحن لا نحدّ ولا نستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، ولا عن الضرر بممتلكاتك بموجب البند 11، ولا عن خدمة فاشلة أو معيبة بموجب البند 10، ولا عن الاحتيال، ولا عن أي مسؤولية لا يجوز قانوناً تحديدها بموجب القانون الإماراتي بما فيه القانون الاتحادي لحماية المستهلك.

وما لا تمتدّ إليه مسؤوليتنا، إلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

الخسارة غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو خسارة الأعمال، أو ضياع الفرصة، أو فقدان البيانات؛
أفعال أطراف ثالثة لا نتحكّم فيها، بما فيها إدارة المبنى ومزوّدو المرافق والمقاولون وخدمات التوصيل؛
الخسائر الواقعة ضمن الاستثناءات المذكورة في البند 11.

توفّر المنصّة. يُقدَّم الموقع والتطبيقات «كما هي» و«حسب توفّرها». ولنا ترقية الخصائص أو تعديلها أو إيقافها أو سحبها، ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. ولا يؤثّر ذلك في التزاماتنا بشأن حجز مؤكَّد.

16. التعويض

توافق على تعويضنا عن خسارة نتكبّدها كنتيجة مباشرة لـ: مخالفتك هذه الشروط؛ أو إصابة موظفينا بسبب خطر في العقار لم تُفصح عنه بموجب البند 6؛ أو سلوكك غير المشروع. ولا يسري ذلك بقدر ما تكون الخسارة قد نشأت بفعلنا.

17. الملكية الفكرية

اسم راحتي وشعارها وموقعها وتطبيقاتها وتصاميمها ونصوصها وصورها وبرمجياتها مملوكة لنا أو مرخَّصة إلينا. ولك استخدامها بالقدر اللازم لاستخدام الخدمات فقط. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من المنصّة أو تعديله أو هندسته عكسياً أو فكّ ترجمته أو كشطه أو إعادة بيعه أو اشتقاق أعمال منه، ولا إزالة إشعارات الملكية، ولا استخدام علامتنا دون إذن مكتوب.

18. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمات لمخالفة القانون؛ أو لإجراء حجوزات زائفة أو احتيالية أو آلية؛ أو لمحاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا؛ أو لإدخال شيفرة خبيثة؛ أو لكشط البيانات أو استخراجها بالجملة؛ أو لانتحال شخصية غيرك.

ولا نقدّم خدمات لأفراد أو كيانات خاضعين لعقوبات دولية سارية، ولا في الأقاليم الخاضعة لعقوبات.

19. الإيقاف والإنهاء

لك إغلاق حسابك في أي وقت؛ وتبقى الحجوزات المؤكَّدة والمبالغ المستحقة واجبة السداد.

ولنا إيقاف حسابك أو إغلاقه، بإشعار حيث يكون ذلك عملياً، إن خالفت هذه الشروط، أو بقي مبلغ مستحقاً، أو تعرّض موظفونا لسلوك مما ورد في البند 13، أو حيث يقتضي القانون. وحيث نغلق حسابك دون سبب من جانبك، أعدنا إليك المبالغ المدفوعة عن خدمات لم تُنفَّذ بعد.

وتبقى البنود 11 و12 و13 و14 و15 و16 و17 و21 سارية بعد الإنهاء.

20. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي من الطرفين مخلّاً بسبب تأخير أو إخفاق ناجم عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما يشمل الإجراءات الحكومية أو الأوبئة أو الأحوال الجوية القاسية أو الحريق أو الفيضان أو انقطاع المرافق أو الاتصالات أو الاضطرابات المدنية. وسنُخطرك ونعرض إعادة الجدولة ونُعيد المبالغ المدفوعة عن خدمات يتعذّر علينا تنفيذها.

21. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. ولمحاكم دبي الاختصاص الحصري.

تواصل معنا أولاً من فضلك. فمعظم المسائل تُحلّ سريعاً لدى فريق الدعم. راسل info@rahatics.com؛ وإن لم تكن راضياً عن النتيجة فارفع الأمر إلى info@rahatics.com لمراجعته من الإدارة. ولا يمنعك شيء هنا من تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصّة في دبي أو إلى المحاكم.

22. تعديل هذه الشروط

لنا تحديث هذه الشروط. وتُنشر التغييرات الجوهرية على المنصّة قبل 10 أيام على الأقل من سريانها، ونُخطر العملاء المسجَّلين بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. ولا تسري التغييرات بأثر رجعي على حجز مؤكَّد. واستمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً؛ وإن لم تقبل تغييراً فلك إغلاق حسابك.

23. أحكام عامة

الاتفاق الكامل. هذه الشروط والسياسات المشار إليها في البند 1 هي الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمات.

قابلية الفصل. إذا تبيّن أن حكماً غير قابل للتنفيذ، قُيِّد إلى أدنى حدّ لازم وبقي ما عداه نافذاً.

عدم التنازل. عدم إنفاذنا لبند لا يُعدّ تنازلاً عنه.

الحوالة. لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا. ولنا التنازل عن حقوقنا عند اندماج أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، بشرط ألّا تُنتقص حقوقك.

عدم وجود شراكة. لا ينشئ أي شيء في هذه الشروط شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة بينك وبين راحتي.

اللغة. تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، والنصّان مقصود أن يكونا متطابقَين في المعنى. وعند أي اختلاف بينهما يُعتدّ بالنصّ العربي، اتّساقاً مع لغة التقاضي أمام محاكم دبي.

24. للتواصل

خدمة العملاء: info@rahatics.com الاستفسارات العامة: info@rahatics.com الخصوصية: privacy@rahatics.com

راحتي لخدمات تنظيف المباني رقم الرخصة التجارية: 1739728 بناية الكاظم، شارع 26 — 28، هور العنز الشرقي، ديرة الطابق الثالث، مكتب 302 — دبي، الإمارات العربية المتحدة